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金洞鄉提升便民服務中心窗口服務質量
發布時間: 2020-09-21      來源: 金洞鄉      信息類型: 鄉鎮(街道)動態
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為進一步提升政務服務工作質效,不斷提高服務窗口群眾滿意度,金洞鄉三措施做好窗口服務。

一是改進服務態度。要求接待群眾要熱情和藹、主動詢問、有問必答,在服務過程中注重方式方法和使用禮貌用語,當辦事群眾資料不齊全,一次性告知對方應該補充的全部材料。對不符合相關政策要求的,耐心做好解釋工作,取得對方諒解。

二是提升業務能力。定期組織窗口工作人員開展業務培訓,學習相關的法律法規和各項辦事流程,規范受理各類群眾服務事項。執行“AB”崗制度,避免出現空崗情況,全面提升全體窗口人員業務水平。

三是完善考評機制。對業務工作情況實行數字化考評,并通過鄉便民服務中心門口設置意見箱,對外公布舉報電話等方式,隨時接受群眾的監督和評價。將服務質量、是否收到投訴作為年底評優評先重要指標。

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